Empresas: Meliá Hotels International En el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a guest service agent responsable de coordinar y elevar la experiencia del huésped durante toda su estancia, asegurando un servicio personalizado y anticipándose a sus necesidades. Actuará como enlace clave entre los diferentes departamentos para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Misión principal Coordinar la experiencia del huésped desde pre-llegada hasta post-salida. Supervisar y asegurar la correcta ejecución de estándares de calidad en recepción y áreas de contacto. Gestionar solicitudes especiales, VIPs, grupos y huéspedes recurrentes. Resolver incidencias y reclamaciones de forma proactiva y eficiente. Colaborar estrechamente con front office, housekeeping, F&B y otros departamentos. Supervisar el feedback del cliente (encuestas, reviews) y proponer mejoras. Promover servicios adicionales y experiencias del hotel ( upselling/cross-selling ). Qué buscamos en ti? For...