Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
Établir un accueil personnalisé
Accompagner les clients en chambre
Être moteur dans le service Cousu Main
Préparer et assurer le suivi des arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalités…en fonction des Guidelines Sofitel
Assurer le suivi des remarques des clients rencontrés, les noter dans leurs profils
Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps d’attente
Assurer le relais entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel
Être capable d’assurer les opérations de Front Office, d’accueil, de départ, des appels téléphoniques et d’information en application de l’organisation établie
Assurer l'accueil des clients sur les différents points de vente notamment pour notre restaurant et bar