A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience e está buscando um(a) Gestor(a) de Qualidade.
Principais Responsabilidades
Garantir e assegurar que os processo de qualidade estabelecidos pelo nosso Contratante e o compromisso da Konecta sejam atingidos de forma consistente.
Acompanhar e gerenciar o time de supervisores e analistas para aprimorar os processos.
Responsável em por desenvolver e implementar KPI's de qualidade, liderando as iniciativas de engajamento e a melhora na performance da empresa com foco em CX.
Conhecimentos necessários:
Conhecimento sobre análise de Dados, experiência em coletar, interpretar e analisar dados relacionados ao universo do atendimento, como KPI's, Satisfação do Cliente e métricas de desempenho.
Experiência prévia em qualidade e gestão de atendimento.
Conhecimento dos KPI's de Qualidade como CSAT, NPS, FCR, etc.
Habilidade de gestão e liderança de pessoas.
Visão centrada no clie...