Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction de la Relation PDV et Client en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

En tant que Gestionnaire d’incidents et de problèmes, vous serez rattaché au Responsable de Pôle et ferez partie d'une équipe de 3 collaborateurs.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions

• GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES
  
  Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique
  
  Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs<...