Description de la mission

Au sein d'ICF Habitat, établissement Île-de-France, et de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires et assurez la relation client de proximité au quotidien, avec un objectif constant de qualité de service.

Vos missions

Relation locataires & gestion de proximité

Assurer la relation de proximité avec les locataires en lien avec les gestionnaires de clientèle
Informer et accompagner les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations
Communiquer sur les travaux réalisés ou prévus au sein des résidences
Veiller au respect du règlement intérieur et à la qualité de vie des résidents
Gestion des réclamations

Prendre en charge les réclamations clients via le logiciel interne
Assurer le suivi des demandes, de leur saisie jusqu'à leur résolution
Garantir le respect des procédures internes et des délais de traitement
Suivi te...