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Au sein d'une Direction des Systèmes d'Information, le prestataire sera intégré à l'équipe ITSM. La mission couvre un périmètre technique et fonctionnel centré sur la gestion des processus ITIL, l'administration des outils de ticketing et de reporting, ainsi que le pilotage des indicateurs DSI. La certification ITIL V4 est obligatoire.