Description du poste
Au sein du site de Cergy ou d'Argenteuil ou de Sarcelles, vous garantissez le traitement, de manière qualitative, des demandes des usagers en promouvant les offres de service et en contribuant à leur accessibilité. Vous aurez particulièrement la charge de :
Assurer la gestion des dossiers allocataires ;Réaliser un diagnostic des situations allocataires ;Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits ;Appeler les allocataires pour faciliter la gestion d'un dossier ou renseigner ces derniers dans le respect des procédures et des référentiels de performance définis par la CAF ;Actualiser ses connaissances en matière de Prestations Familiales ;Effectuer la réponse de niveau 2 aux allocataires (accueil sur RDV, mails, notes de rappel). En outre, vous participerez à notre démarche d'amélioration continue en veillant ...