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Mission
Le poste s'insère dans le Centre de Services (CdS) AMU au sein de la DirNum. Cette équipe, totalement nouvelle (création ) et spécialisée, sera entièrement dédiée à la relation usager et au pilotage du support. Au travers de cette création, AMU exprime sa volonté d'investir fortement cet axe et le formaliser davantage. Le CdS sera composé d'un directeur, d'un directeur adjoint et de 2 gestionnaires CdS.
En tant que gestionnaire du CdS, les activités principales seront :
Participation à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU
Développement et adaptation permanente des formulaires de demandes de services dématérialisés
Aiguillage, en tant qu'expert du guichet, des demandes non attribuées vers les bonnes équipes
Adaptation permanente du guichet unique en fonction des évolutions et des retours usagers
Formation des usagers et des gestionnaires du guichet un...