Votre mission consiste à contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients et des intermédiaires, dans le respect des procédures, des normes juridiques et réglementaires. Vous prenez en charge la relation de proximité avec les clients en offrant le niveau de service attendu dans la gestion et le suivi des demandes.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

- Informer les clients et partenaires sur les dossiers courants : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients ;
- Traiter les demandes relatives aux contrats et/ou aux prestations de votre périmètre dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procédures internes ;
- Garantir la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels de l'entreprise ;
- Anticiper les impacts du traitement de la demande tant pour les clients que pour SwissLife ;
- Alerter au bon niveau en cas d'insatisfaction ...