Votre mission

Rattaché(e) au Direction Mouvement et Services aux Mutuelles, vos missions sont :

- Analyser et orienter les sollicitations reçues ;
- Identifier la nature des demandes adressées au service Médiation ;
- Recueillir et rechercher les informations liées aux litiges ;
- Apporter une réponse argumentée aux sollicitations non éligibles à la médiation ;
- Enregistrer, classer et clôturer les dossiers dans l'outil dédié, en assurant leur traçabilité.
- Participer à l'instruction et au suivi des dossiers de médiation ;
- Veiller à la complétude des dossiers en sollicitant les pièces nécessaires ;
- Assurer le suivi des échanges avec les parties concernées et formuler une première réponse, en lien avec les juristes ;
- Garantir la qualité et la fluidité du traitement des dossiers ;
- Suivre et valoriser l'activité du service Alimenter les tableaux de bord et les indicateurs de pilotage ;
- Organiser...