Job type: Full-time employee

Perfil: GESTÃO DE SUPORTE TÉCNICO

Jornada de Trabalho: De Segunda à Sexta-feira - PRESENCIAL

Horário de Trabalho: 08:00 às 17:00

Local de Trabalho: Santana, Zona Norte - São Paulo - SP

Empresa: Stefanini – reconhecida no setor de tecnologia com foco em parcerias e inovação.

Responsabilidades

• Realizar gestão das equipes de suporte técnico a usuários;
• Elaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe;
• Monitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados;
• Gestão do conhecimento e desenvolvimento de procedimentos para padronização dos processos de suporte ao usuário;
• Controlar a execução das atividades conforme acordos de níveis de serviço (SLA);
• Alcançar melhoria e excelência na prestação de serviços baseadas em melhores práticas ITIL e COBIT;
• Aplicar conceit...