**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**
- Mapear e aprimorar a jornada dos clientes B2B e B2C, identificando oportunidades de melhoria e eliminando pontos de fricção.
- Garantir uma experiência integrada e consistente entre lojas, canais digitais, WhatsApp e Central de Atendimento.
- Estruturar padrões de excelência no atendimento, definindo indicadores, SLAs, monitorias e auditorias de qualidade.
- Desenvolver treinamentos, processos e boas praticas para evolução contínua da experiência do cliente.
- Implantar e acompanhar pesquisas de satisfação, NPS e demais indicadores de experiência.
- Consolidar feedbacks, reclamações e oportunidades, transformando dados em planos de ação.
- Atuar na evolução de CRM, automações, integrações e ferramentas de relacionamento.
- Construir dashboards executivos e análises gerenciais para suporte a tomada de decisão.
- Apoiar o fortalecimento da experiência do franqueado, promovendo relacionamento, comunicação e padronização da expe...