Desenvolver e implementar trilhas de treinamento para diferentes níveis, com foco em comportamento, qualidade e performance;
Estruturar programas de capacitação voltados à excelência no atendimento, garantindo que os times desenvolvam habilidades como empatia, comunicação clara, agilidade, escuta ativa e resolução de problemas;
Atuar como guardião(a) da cultura organizacional, reforçando padrões de atendimento e comportamento alinhados aos valores da empresa;
Garantir uma jornada positiva ao colaborador, elevando o nível de atendimento interno de RH;
Liderar processos de Recrutamento & Seleção, assegurando a contratação de profissionais aderentes à cultura e ao perfil de atendimento desejado;
Apoiar lideranças no desenvolvimento de equipes, com foco em engajamento, performance e qualidade no atendimento;