Buscamos un(a) Gerente de Operaciones con sólida experiencia en la industria de call center y conocimiento en el sector financiero o de seguros, responsable de liderar la operación, garantizar el cumplimiento de KPIs y promover la mejora continua en el servicio.
Responsabilidades principalesDirigir y supervisar múltiples equipos operativos dentro del call center.Garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLA, KPI, calidad, productividad).
Desarrollar estrategias para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.Gestionar y desarrollar a supervisores y team leaders.Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos.Asegurar cumplimiento normativo del sector financiero/seguros.Colaborar con áreas internas (calidad, training, WFM, etc.).
RequisitosLicenciatura concluida (Administración, Finanzas, o afín).
Experiencia mínima de 3+ años en operaciones de Call Center.Experiencia comprobable en sector financiero o asegurador (altamente deseable).