Vaga de GERENTE DE LOJA Descrição

Estamos em busca de um(a) é responsável por liderar a unidade de atendimento presencial, garantindo a excelência no atendimento aos clientes finais (residencial/corporativo). Deve gerenciar a equipe para cumprimento de metas comerciais e de qualidade, zelar pelo cumprimento das resoluções da ANEEL e normas procedimentais da Neoenergia.

Responsabilidades

• Gestão de Equipe: Liderar, treinar e motivar a equipe de agentes de atendimento e assistentes técnicos.
• Indicadores (KPIs): Acompanhar diariamente o cumprimento de indicadores individuais e da agência, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Máximo de Espera (TME), NPS e metas de serviços comerciais.
• Qualidade do Atendimento: Garantir cortesia, qualidade e eficiência no atendimento ao consumidor.
• Operações: Gerenciar as atividades de comercialização, como negociação de débitos, novas ligações, troca de titularidade e reatendiment...