GerentedeInteligenciadeContactCenterObjetivodelpuestoLiderarlaestrategiadeinteligenciaoperativadelContactCentermedianteelanálisisavanzadodedatos,automatizacióndeinformaciónygestióndeindicadores,asegurandolaeficienciaoperativayelcumplimientodelosobjetivoscomerciales.Laposicióncoordinaydesarrollaunequipodeanalistas,impulsandolaoptimizacióndeprocesos,latomadedecisionesbasadaendatosylamejoracontinuaenlaoperacióndelContactCenter.
Responsabilidades principales
LiderarelanálisisdeindicadoresoperativosycomercialesdelContactCenter.
Diseñareimplementarautomatizacióndereportesyprocesosdeanálisisdedatosparamejorarlatomadedecisiones.
Gestionarydesarrollarequiposdeanalistasespecializadoseninteligenciaoperativa.
Analizarbasesdedatos,desempeñodeasesoresyresultadosoperativosparaidentificaroportunidadesdemejoraenlaoperación.
SupervisarlaoperacióndeContactCentersinternosyproveedoresexternos,asegurandoelcumplimientodelosobjetivosestablecidos.
Generarestrategiasbasadasendataanal...