Gerente de Experiência e Sucesso do Cliente (Remoto)

E-inscrição Tecnologia e Inovação |Barueri - SP | Remoto

Descrição da vaga

Na e-inscrição, acreditamos que cada evento cristão carrega um propósito maior, e a experiência de quem usa nossa plataforma precisa refletir isso. Estamos buscando uma pessoa para liderar as frentes de Suporte, CX e CS, garantindo que cada ponto de contato com nossos clientes seja marcado por agilidade, cuidado e excelência.Você vai construir e desenvolver um time comprometido, estruturar processos que escalem com o crescimento da empresa e transformar dados em decisões que melhorem continuamente a jornada dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver os times de Suporte, Customer Experience e Customer Success
• Definir metas, indicadores e processos para as três frentes
• Monitorar métricas como CSAT, NPS, TMA, churn e taxa de rete...