Descrição

Responsável pelo planejamento, organização, gerenciamento e controle das atividades de Customer Relationship Management (CRM), liderando e coordenando o desenvolvimento e a implementação das estratégias, visando melhorar o relacionamento com os clientes, impulsionar a satisfação do cliente e aumentar a eficácia das operações de marketing, vendas, operações e atendimento, através de seus recursos humanos, técnicos e materiais, nos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias eficazes de CRM, visando aumentar a satisfação do cliente, retenção e lealdade.
• Colaborar com equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente para alinhar as estratégias de CRM com os objetivos gerais da empresa.
• Avaliar e selecionar sistemas e tecnologias CRM adequados às necessidades da empresa, bem como supervisionar a implementação, integração e personalização do sistema.
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