En Colektia, estamos en búsqueda de un Call Center Manager con experiencia en el ámbito.ResponsabilidadesAsegurar el cumplimiento de políticas y reglamentos en el call center.Supervisar y garantizar la aplicación del framework de trabajo establecido.Verificar que los recursos necesarios para la operación correcta estén disponibles.Coordinar y supervisar los programas de capacitación del personal.Gestionar los procesos de contratación y desvinculación de empleados.Coordinar con los líderes de Call Center Lead (CCL) para asegurar una operación efectiva.Organizar actividades, turnos, guardias y cobertura durante feriados.Elaborar y presentar reportes sobre incidencias y rendimiento del call center.RequisitosMínimo 2 años de experiencia liderando equipos de call center, de preferencia cobranza.Título universitario en Ingeniería en Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.Nivel intermedio de inglés.Conocimientos avanzados en manejo de herramientas tecnológicas.Manejo interm...