Objetivo del puesto:

Liderar la estrategia de atención y resolución de reclamos de clientes y proveedores, asegurando análisis efectivos, respuestas ágiles y soluciones estructuradas que impulsen la mejora continua del producto, empaque y procesos, gestionando a un equipo de aproximadamente 6 personas.

Responsabilidades clave

• Gestionar el Control de Calidad enfocado en la atención a clientes de acuerdo a las políticas, reglamentos, procedimientos, especificaciones, métodos de prueba e instructivos establecidos, considerando los requisitos de cumplimiento en el Sistema de Gestión de la Calidad y Política, para garantizar la atención correcta y oportuna en reclamos de clientes internos y externos con análisis, solución de problemas y seguimiento de acciones a través de; Liderar el seguimiento de quejas, devoluciones y acciones correctivas y coordinar visitas técnicas a clientes.
• Supervisar la ejecución de análisis de causa raíz y metodol...