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Position Details
A Empresa
Mineira focada em serviços de auto, na região de Belo Horizonte - MG.Descrição da vaga
Liderar a central de assistência técnica, responsável pelo atendimento a associados em regime 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do canal 0800. A operação atua com foco em situações emergenciais, como colisões e sinistros que impeçam o uso do veículo, exigindo agilidade, precisão e alto padrão de atendimento;Responsável por coordenar a equipe de operadores, garantindo cobertura contínua da operação - incluindo turnos noturnos, fins de semana e feriados;Monitorar os indicadores de desempenho da central (TMA, NPS, SLA), implementar melhorias nos processos e assegurar que os protocolos de atendimento sejam cumpridos com qualidade e eficiência;Gestão da rede de prestadores de serviço (guinchos, oficinas e assistência mecânica) também faz parte das atribuições do cargo, assim como o suporte a ocorrências críticas e esc...