Objetivo del puesto:

Asegurar la continuidad operativa de los aplicativos, brindando soporte eficiente, controlado y orientado a la mejora continua del servicio.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Asegurar la continuidad operativa del negocio: Garantizar la disponibilidad y estabilidad de los aplicativos.
Minimizar interrupciones en el servicio.
Atender incidencias dentro de los SLAs establecidos.

Resolver las incidencias de forma eficiente: Reducir el tiempo promedio de atención y resolución.
Priorizar incidentes según impacto al negocio.
Escalar oportunamente a niveles superiores.

Brindar una excelente atención a usuarios: Mantener comunicación clara y oportuna con usuarios.
Asegurar la satisfacción del usuario.
Traducir necesidades del negocio a soluciones técnicas.

Gestionar correctamente procesos y metodol...