1. Accueil & gestion des séjours

• Assurer le check-in et le check-out dans le respect des procédures internes et des standards Mercure.

• Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et sens du service.

• Fournir les informations nécessaires sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, salle de sport, horaires...).

• Prendre en compte et gérer les demandes particulières : réveils, taxis, objets divers, besoins spécifiques.

• Assurer le suivi des litiges ou réclamations.

2. Réservations & back-office

• Effectuer les prises de réservations par téléphone, email ou sur place.

• Garantir la qualité et la fiabilité des informations enregistrées dans le PMS.

• Préparer et contrôler les arrivées du jour, les départs et les séjours en cours.

• Communiquer efficacement avec la go...