Description du poste

Contexte

Mission de support technique de niveau 3, impliquant la gestion d’incidents et la collaboration avec des équipes internes et fournisseurs externes. L’environnement de prestation requiert une expérience de 6 à 10 ans, avec des responsabilités incluant la coordination de projets techniques ou d’équipes d’exploitation, ainsi que le support aux équipes de développement.

Missions

• Dédication d'un support de niveau 3 en cas d’incidents


• Travail sur différents aspects techniques tels que les réseaux, les certificats, le chiffrement et les vérifications du poste


• Collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour assurer la mission


• Traitement des demandes internes (appels, mails, tickets...) de façon autonome


• Documentation des résolutions d'incidents dans une base de connaissances


• Participati...