Vous souhaitez rejoindre une  équipe motivée dont la vocation première est de maintenir le lien entre le client et la marque ?

Ça tombe à pic, car nous souhaitons renforcer notre  équipe Qualité & Expérience Client  en recrutant notre future Expert Relation Clientèle F/H. Le poste proposé est un CDI à pourvoir rapidement.

Nous recherchons un candidat doté d'une excellente communication verbale et écrite , qui sera être très vite force de proposition sur nos 4 lignes métiers et proposer des solutions pour l'amélioration de notre qualité de service.

Vos missions :

Traiter et analyser des réclamations (niveau 1 & 2) ;

Garantir l’exhaustivité des traitements et la fiabilité des données qualitatives et quantitatives traitées sur son périmètre de responsabilité ;

Participer à la catégorisation automatisée des causes des réclamations et au plan d’actions pour réduire le flux en...