Missão do Cargo:
Realizar atendimentos aos clientes com cordialidade e clareza, registrando e acompanhando solicitações, dúvidas e ocorrências, garantindo o correto fluxo das informações e a qualidade no relacionamento com o cliente.
Atividades:
Realizar o pré-atendimento aos clientes por e-mail, WhatsApp, telefone e redes sociais, prestando suporte inicial e direcionando as demandas para a equipe responsável;
Registrar solicitações, reclamações, elogios e dúvidas nos sistemas de atendimento, garantindo o correto acompanhamento das informações;
Auxiliar no monitoramento dos prazos de retorno das áreas envolvidas, sinalizando à equipe situações pendentes ou que demandem atenção;
Contatar clientes para confirmação de informações e atualização do andamento de solicitações, conforme orientação da equipe;
Apoiar os processos de solicitação de autorizações de postagem, reenvio de produtos e demais procedimentos internos relacionados ao atendimento ao cliente;