O que buscamos
Profissional Sênior para atuação remota em operações de sustentação (AMS) e operações de infraestrutura, com foco na aplicação prática das práticas ITIL 4 em ambientes de produção. A posição exige forte atuação operacional, visão analítica, relacionamento com clientes e melhoria contínua dos serviços de TI.

Responsabilidades
• Atuar com atividades de sustentação (AMS) e operações de infraestrutura em ambientes cloud e on premise;
• Aplicar e assegurar o uso das práticas ITIL 4 (Incident, Problem, Change, Request, Service Level e Continual Improvement) nas operações diárias;
• Conduzir e revisar processos de incidentes, problemas, requisições e mudanças, garantindo SLAs, priorização e escalonamento adequados;
• Manter relacionamento proativo com clientes e stakeholders, com comunicação clara, gestão de expectativas e condução de reuniões de governança;
• Produzir, analisar e apresentar relatórios de indicadores quantitativos e qualitativos,...