**Responsabilidades e atribuições**
**O que te espera no dia a dia**:
- Responsável pela estratégia de retenção do Domicílio Combo Multi e Single e do produto Banda Larga, com o objetivo de reduzir volume de solicitações de cancelamentos e menor perda de receita nas movimentações em todos os canais que fazem algum tipo de cancelamento residencial.
- Definição da estratégia de ofertas de retenção e reversão que será aplicada nos canais de cancelamento, pensando em dar mais benefícios para o cliente e controlar a perda de receita.
- Criação de produtos específicos para retenção, com validação de BPs, construção de demanda em TI, controle de de SVA, etc, alinhamento com os envolvidos.
- Análise e plano de ação dos principais motivos de cancelamento, por Cidades que estão com indicadores piores no churn residencial, tendo que desenhar planos específicos de recuperação para cada uma delas.
- Controle das movimentações realizadas nos canais de cancelamento para garantir men...