Mirlo es una plataforma de comunicaciones para empresas.
Además de nuestros productos de mensajería y voz, ofrecemos líneas celulares para empresas en México. Estamos creciendo el equipo de atención al cliente del área Telco y buscamos alguien que lleve las fases más importantes del proceso de atención: gestionando altas, portabilidades, y asegurando una experiencia de servicio de alto nivel.
Lo que harás
- Atender consultas de clientes vía teléfono, Whats App y chat sobre planes, portabilidades, activaciones y facturación. - Guiar a los usuarios en el proceso de portabilidad de número y activación. - Documentar casos y dar seguimiento hasta su resolución. - Colaborar con nuestro sistema de atención con IA para escalar los casos que lo requieran. - Identificar patrones de incidencias y compartirlos con el equipo de producto.
El perfil que buscamos
- 1–3 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en telecom, banca, tarjetas de crédito o servicios financieros. ...