En Percepta, buscamos un Especialista en Aseguramiento de Calidad enfocado en Call Center, responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre agentes y clientes.

Este rol garantiza que las llamadas, chats y correos cumplan con estándares de servicio, experiencia del cliente y requerimientos del cliente.

Que es lo que harás

Monitoreo de calidad

Coaching a agentes