Especialista em Gestão de Comunidade | Community Manager

Estamos em busca de um(a) Especialista em Gestão de Comunidade que orquestre o Programa de Parceiros Conta Azul como um produto de crescimento: com indicadores claros, ciclos de melhoria contínua, jornada estruturada do parceiro e uma comunidade que gera valor real para contadores e BPOs financeiros — e, consequentemente, para o negócio da Conta Azul.

Responsabilidades

• Executar cadência estruturada de check-ins com contas ativas, monitorando health score, uso do programa e indicadores de risco de churn
• Operar modelo formal de resolução de problemas com escala de severidade, SLA de resposta e critérios de escalação interna
• Traduzir sinais de NPS, tickets e comportamento em ações corretivas na jornada do parceiro, fechando o loop com comunicação proativa
• Conduzir onboarding estruturado: alinhamento de expectativas, ativação de benefícios por tier e acompa...