Responsabilidades

• Liderar e executar frentes de projetos de CS de ponta a ponta, assumindo responsabilidade direta pela construção de entregáveis, desenvolvimento de análises, estruturação de materiais, desenho de fluxos, definição de processos e implementação das soluções propostas no dia a dia da operação;
• Traduzir objetivos de negócio e necessidades da jornada do cliente em planos de ação estruturados, conectando iniciativas de CS a métricas como churn, retenção, engajamento e expansão;
• Monitorar e analisar dados da operação de CS (especialmente churn, NRR, etc.), garantindo leitura crítica dos resultados e geração de insights acionáveis para evolução contínua;
• Acompanhar continuamente a performance das iniciativas implementadas, validando impacto nos indicadores da operação e iterando rapidamente com base em dados;
• Realizar análises de risco e identificar potenciais obstáculos para a implementação bem-sucedida dos projet...