Especialista de Soporte Técnico (Incapacidad)
Requisitos
Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Ingeniería en Sistemas o similares con título.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico.
Inglés básico-intermedio.
Experiencia en atención al cliente.
Conocimiento en SQL Server (Queries).
Conocimiento avanzado de la paquetería Office.
Comunicación asertiva, habilidades de multitasking y gestión del tiempo, proactividad y resolución de problemas.
Actividades
Diagnóstico y resolución de incidencias de los usuarios.
Soporte técnico de primer nivel (L1) a través de canales telefónicos, correo electrónico y herramientas de acceso remoto.
Canalizar y dar seguimiento a los reportes complejos con los niveles superiores o especialistas del equipo de TI.
Colaborar activamente en las fases de desarrollo y pruebas de los sistemas y plataformas internas de la organización.
Soporte operativo integral según...