Overview

Responsável por liderar a análise estratégica das manifestações recebidas pelos canais de ouvidoria (reclamações, sugestões, elogios, denúncias e solicitações), assegurando o tratamento adequado das demandas, a conformidade com a legislação vigente e a identificação de oportunidades de melhoria. Atua de forma proativa na formulação de soluções, na geração de inteligência para a organização e na promoção de ações preventivas e corretivas com foco na excelência dos serviços prestados.

Requisitos

Nota: os itens listados abaixo incluem requisitos de conhecimento e desejáveis experiências. As competências são apresentadas para embasar a atuação na função.

• Conhecimento avançado/intermediário de PowerPoint, Excel e Power BI
• Desejável experiência com a ferramenta Salesforce

Localização, regime e jornada

• Local de trabalho: São Gonçalo, RJ
• Regime de contratação: Efetivo – CLT
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