• Realizar identificação, diagnóstico e resolução de falhas de rede de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
• Reportar e escalar problemas para a cadeia de gestão conforme necessário, garantindo visibilidade e acompanhamento adequado.
• Atuar em conjunto com o cliente desde a abertura até a resolução completa do incidente, assegurando a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
• Conduzir análise de causa raiz e implementar ações corretivas para evitar recorrência de problemas.
• Manter a documentação atualizada de incidentes, soluções e processos nos sistemas internos.

Sólido conhecimento em fundamentos de redes e protocolos, incluindo Modelo OSI, Ethernet, TCP/IP, UDP, STP/RSTP, OSPF, BGP, DHCP, FTP e NAT.

Experiência com tecnologias SD-WAN, WLAN e Firewall (VPN client-to-site e site-to-site, regras de firewall, NAT, DPI, IPS).

Experiência em troubleshooting, incluindo identificação de falhas de har...