Liderar y orquestar la transformación de la operación de productos y servicios prestados al cliente con el objetivo de lograr los estándares de eficiencia operacional, experiencia y riesgo.

• Liderar planes y/o proyectos desde la fase de exploración e implementación con proveedores y otras áreas internas.
• Evaluar y proponer ajustes a los modelos operativos y atencionales, evidenciando incentivos e impactos (eficiencias, ingreso y disminución de riesgo).
• Asesorar y participar de manera protagónica en las etapas clave del ciclo de vida de proyectos relevantes para el negocio.
• Analizar el desempeño (Costo, Performance, ocurrencia etc) de la operación de productos y servicios, evaluando impactos en nuestro modelo operacional y atencional.