Atender las llamadas telefónicas relacionadas con los diferentes servicios (en seguros atención a siniestros)
- La atención deberá ser ágil y con excelencia, siguiendo los protocolos establecidos.
- Recabar todos los datos relacionados con el servicio solicitado, que incluyen: Nombre de la persona que llama, teléfono, número de tarjeta o póliza, detalle del servicio solicitado, etc.
- Dar seguimiento al servicio, canalizando al área involucrada, asignar abogados y subir la información a nuestro sistema.
- Asegurar que cada 20 minutos se hagan las llamadas de seguimiento.
- Realizar llamadas de enlace con proveedores, cotizaciones, citas etc.
- Establecer comunicación constante con el usuario, a fin de mantenerlo al tanto de la solución o respuesta a su servicio.
- Mantenerse alerta de los servicios solicitados por correo electrónico, grupos de WhatsApp y dar seguimiento.
- Generar número de Ticket en el sistema.
prestaciones de ley desde el primer...