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Position Details
Gestión proactiva de casos - Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX.
- Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia.
- Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos.
- Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones.
Dominio y buen funcionamiento de herramientas - Responder tickets a través de nuestro CRM Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas.
- Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.).
- Mantener flujos de trabajo, automatiz...