**E-Commerce Customer Service Agent - Marketing Dior****Funciones**:Responsable de dar seguimiento a todas las aclaraciones relacionadas con las órdenes de compra DTC, reclamos, disputas, atención al cliente, asegurando que las actividades relacionadas con los servicios Pre-Venta, Venta y Post-Venta del Comercio Electrónico se lleven a cabo.
- Atención a clientes front office vía correo electrónico, chat y servicios de mensajería instantánea, contacto vía telefónica con cliente final.
- Facilita la resolución de disputas bancarias, incidencias con paquetería y problemas de stock.
- Se mantiene en contacto con los equipos de logística, finanzas, empaque, retail y capacitación local para garantizar que se cumplan los procesos de resolución a cliente final.
- Gestión de incidencias en plataforma de acuerdo con procesos estandarizados de la marca y generación de reportes de operación y productividad.
**Requisitos**:- Experiência en call center y servicios de chat.