Osoba ta będzie odpowiedzialna za:
- wydawanie zleceń Kurierom,
- monitorowanie tempa wykonywanych przez Kurierów zleceń,
- wydawanie telefonicznych dyspozycji Kurierom, służących dotrzymaniu wysokiej jakości serwisu,
- kontrolowanie liczby Kurierów, potrzebnych do realizacji zleceń i doręczeń przesyłek,
- dbanie o skuteczność doręczeń i odbiorów przesyłek,
- kontrolowanie i raportowanie jakości pracy Kurierów.