OBJETIVO DA POSIÇÃOResponsável por liderar estrategicamente a área de Serviços da companhia, garantindo excelência na entrega aos clientes, cumprimento dos SLAs, qualidade dos serviços prestados e sustentabilidade dos contratos. Atua como principal elo entre operação e cliente, assegurando alto nível de satisfação, retenção e expansão dos negócios.RESPONSABILIDADES DO CARGOGarantir excelência na entrega dos serviços e cumprimento dos SLAs contratados.Gerenciar indicadores de performance relacionados à qualidade, satisfação do cliente e eficiência dos serviços.Atuar na gestão estratégica dos contratos de serviços recorrentes.Desenvolver e implementar estratégias para aumento da satisfação e fidelização dos clientes.Trabalhar em parceria com a área Comercial para viabilização de novos contratos e expansão da base instalada.Atuar como principal ponto de escalonamento para clientes estratégicos e demandas críticas.Garantir a adoção de boas práticas de atendimento, qualidade e governança do...