RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

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  Um(a) líder estratégico(a), com forte visão de cliente, excelência operacional e capacidade de escalar times de Customer Experience e Customer Success em ambiente de alto crescimento.

  
  


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  Liderar, inspirar e desenvolver os times de CX e CS, promovendo cultura de alta performance e foco absoluto no cliente;

  
  


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  Estruturar e escalar as equipes conforme o crescimento da companhia, garantindo alinhamento à cultura e aos valores da Raiô;

  
  


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  Implementar rituais de gestão como 1:1s, feedbacks, avaliações de desempenho e reuniões estratégicas;

  
  


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  Definir, acompanhar e otimizar KPIs como NPS, CSAT, FCR, TMA e Churn;

  
  


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  Mapear, desenhar e evoluir a jornada do cliente, garantindo processos eficientes, escaláveis e centrados na melhor experiência;

  
  


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  Liderar a implementação e evolução de ferrame...