Nuestro crecimiento internacional nos impulsa a fortalecer la experiencia de nuestros clientes, por lo que buscamos un/a Director de Servicio al Cliente con visión estratégica, enfoque operativo y experiencia en logística o envíos, capaz de liderar y escalar el área de atención y experiencia al cliente.Objetivo del puestoLiderar la estrategia de Servicio al Cliente de envia.Com, asegurando una experiencia excepcional para nuestros usuarios, optimizando procesos operativos y desarrollando equipos de alto desempeño enfocados en calidad, eficiencia y resolución de incidencias logísticas.Responsabilidades principalesLiderar y escalar el área de Servicio al Cliente en operaciones relacionadas con logística y envíos.Diseñar e implementar estrategias enfocadas en satisfacción, retención y experiencia del cliente.Definir y monitorear KPIs clave como CSAT, SLA, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y retención de clientes.Optimizar procesos de atención relacionados con rastreo, inciden...