En postulant à ICI, vous cherchez à investir dans un poste de direction service après-vente et garanties chez l’un de nos clients, un manufacturier québécois reconnu pour ses produits distribués au Canada et à l’international.
Votre rôle ?
Structurer et diriger le service après-vente et la gestion des garanties en mettant en place des processus clairs, efficaces et orientés client, tout en coordonnant une équipe dédiée au traitement des réclamations.
Vos principales responsabilités :
- Mettre en place et optimiser les processus de gestion des réclamations et des garanties afin d’assurer un traitement rigoureux et uniforme des dossiers.
- Superviser et mobiliser une équipe de trois personnes, en clarifiant les rôles et en assurant la performance du service.
- Analyser les tendances li...