Le Coordinateur incidentologie fournit un support technique avancé aux réseaux de concessionnaires et intervient comme expert sur les problématiques complexes de diagnostic et de réparation.

Le rôle implique une collaboration étroite avec le support Niveau 1, les départements techniques, l’ingénierie, la qualité et les fournisseurs afin de résoudre les escalades, réduire les réparations répétitives et améliorer la qualité du service après‑vente.

Cette position a un impact direct sur la satisfaction client, les délais de réparation, le taux de résolution au premier passage (FTF), ainsi que l’efficacité du réseau.

Missions et responsabilités principales

• Servir de point de contact principal pour les escalades techniques de Niveau 2 provenant des concessionnaires et du support Niveau 1.
• Diagnostiquer les pannes complexes à l’aide des outils de diagno...