Conhecer, documentar e atualizar os scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow; * Dominar os processos de atendimento de equipe de TI; * Executar ações de melhoria contínua em soluçöes ServiceNow, visando minimizar ocorrências de incidentes e problemas; * Monitorar performance geral da plataforma, através de ferramenta de monitoramento disponibilizada pelo fornecedor; * Compor equipe que atuará em turno de monitoramento 24x7, atuando de forma remota; * Monitorar site de suporte do fornecedor, garantindo que as iterações necessárias com o time de suporte sejam feitas de forma tempestiva; * Acionar sobreaviso do Time de Sistema quando necessária atuação fora do horário do expediente para resolução de problemas críticos; * Verificar e responder sugestões/críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento das aplicações ServiceNow; * Atuar na absorção do acervo, estudar as aplicações recebidas e suas respectivas documentações, tirando as dúvidas necessárias ...