Job Description

Le Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client , responsable clientèle ou responsable du service client , a pour mission d’entretenir une bonne relation client .

Il a en charge la démarche d’amélioration de la satisfaction et du parcours clients (service après-vente).

Il doit développer le portefeuille de clients tout en se focalisant sur leur satisfaction pour accroître leur fidélisation.

Il identifie les besoins et élabore des stratégies grâce à des analyses approfondies, pour accompagner et fidéliser le client dans l’utilisation du centre de services confié à SEATPI

Le CSM est le garant que ce qui est délivré par SEATPI est bien ce qui est attendu par le client.

Le CSM a également un rôle de conseil quant aux solutions innovantes et s...