Resumen de la posición

Como Customer Support Representative serás responsable de resolver consultas contables y operativas de clientes PyME, contadores e integradores de Colppy a través de Intercom. También podrás actuar como referente de un vertical temático (impuestos, integraciones, contabilidad u otro) y contribuir a la mejora continua de macros, contenido del Help Center y automatizaciones para sostener SLAs y elevar CSAT.

Responsabilidades

• Gestionar consultas entrantes en Intercom (chat en‑app y email) cumpliendo SLAs definidos, con foco en resolución en primer contacto.
• Desarrollar ownership de un vertical temático (impuestos, integraciones, contabilidad, etc.) y ser referente del equipo en ese dominio.
• Proponer e implementar mejoras en macros, respuestas guardadas y artículos del Help Center, escribiendo contenido actualizado para cerrar gaps detectados.
• Coordinar la escalación de consultas complejas a Producto/Inge...