Superviseur du Service Client

Aperçu

Rattaché au Responsable du Service Client, le Superviseur du Service Client (CSS) assure le leadership opérationnel quotidien auprès des Chargés de Service Client (CSA). Le CSS répartit la charge de travail, veille au respect des procédures, assure un accompagnement de première ligne, gère les escalades et garantit le respect des niveaux de service ainsi que l'exactitude des commandes.

Objectif du poste

Constituer l'autorité opérationnelle unique pour les CSA, en garantissant le traitement des commandes « du premier coup » (sans erreur), la réactivité des réponses et l'application cohérente des procédures au sein de l'équipe.

Responsabilités clés

• Leadership d'équipe : Assurer l'encadrement quotidien, le coaching et la planification des horaires ; gérer les présences et l'équilibre de la charge de travail ; résoudre les conflits interpersonnels et les problèmes de performance.
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