Customer Success Specialist IT / Servicio Post Venta

C ompañía de tecnología global, con más de 80 años de experiencia en el mercado de las TIC's. Estamos presentes en 180 países y regiones, y nos hemos consolidado como líderes en servicios de tecnología a través de un robusto portafolio de soluciones.

Objetivo:

• Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), reducir al mínimo las posibles repercusiones negativas en la calidad del servicio, para lograr el cumplimiento permanente del contrato con el cliente.
• Seguimiento de KPI’s de servicio, garantizando el cumplimiento de los SLA´s acordados en el contrato.
• Atención personalizada para asegurar la satisfacción del cliente.
• Principal punto de contacto para el escalamiento y gestión de reclamos.
• Reuniones periódicas de seguimiento con el cliente.
• Realizar propuestas de mejora continua del servicio durante e...